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城崎温泉 東山荘 風そよぐ貸切露天風呂が人気の宿ー公式ブログ

城崎温泉 東山荘 風そよぐ貸切露天風呂が人気の宿の公式ブログ(観光案内・イベント情報)

宿へ質問・問い合わせする時に必ず書いてほしい事

こんにちは 東山荘です。
新しい年が始まって最初の三連休。予報では雨・もしくは雪の予報が出てましたが
予報が大きく外れ雨・雪どころか日中は晴天で日差しも射し当但馬地方では珍しく
青空も見えて冬とは思えないお天気でした。今日は、最近お客様から頂くメールの
問合せで増えてきている事で返事をする担当者として少し悩むメール事例について
書いてみます。一番多いのが宛名(送信者)の記入が無く旅館側に問合わせしたい
内容だけのメール。お名前が未記入ですと旅館としてお返事が大変し難いのです。
返事を書く時に「〇〇様」と書けなく質問内容のみに、無機質に返事すると失礼に
ならないか…と少し気にします。それとメールの件名を空白で送信されると当宿の
メールソフトが迷惑メールとして判定して受信トレイに届かない事が多々あります
実は当館は契約プロバイダー割当てのアドレスと自社サーバードメインのアドレス
2つあり1日に受信するメール(正規・迷惑)問わず数百通あり件名が無いと必ず
f:id:kinosaki-higashiyamasou:20160109203647j:plain

迷惑メールと判定してしまいます。このような事が増えた要因は、LINEを代表する
メッセージ系アプリの台頭でそれと同じ様な感覚(送・受信者が誰か分かってる)
前提でを送っておられるのであろうと思っております。「予約変更出来ますか?」
と一言メールで頂いた時は何の予約変更か分からず?宿泊日・プラン?人数?部屋
なのか分からず困ったこともあります。変更内容によっては、お客様自身で手続き
をして頂かないと出来ないこともあります。※多くは公式サイト以外から予約した
場合です。宿への質問もすでに「よくいただく質問Q&Aページ」に掲載している
内容と同じ質問をいただく事も多いです。外国のお客様も増えて日頃から英語での
やりとりも増えている現状どうしてもお返事に時間をいただく事が増えております
宿へ質問や問い合わせする時は、必ず宿泊日・名前と詳細な問合わせ内容を書いて
下さい。御質問は、よくいただく質問ページをいま一度ご覧になってそれでも解決
しない時にお問い合わせ下さいませ。上記何卒よろしくお願い申し上げます。

城崎温泉のお天気・積雪情報→ウェザーニュース(城崎温泉ピンポイント天気)

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<宿泊に関するお問い合わせ・ご相談は>
城崎温泉 東山荘(ひがしやまそう) 
兵庫県豊岡市城崎町湯島835番地
TEL : 0796-32-3315
H P :http://www.kinosaki-higashiyamasou.co.jp/
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